Atención al cliente

Objetivos

Aplicar técnicas y habilidades de comunicación que favorezcan una atención de calidad al clienteen procesos de venta.

Contenidos

• 1. Bloque temático principal
• 1.1. Módulo de formación 1: La comunicación efectiva en situaciones profesionales deatención al cliente&nbsp: Identificación de los elementos que conforman lacomunicación efectiva información ycomunicación los elementos queintegran la comunicación los elementosactitudinales necesarios las técnicas deescucha activa y empática las barreras de comunicación las barreras de comunicación en el profesional &nbsp: Utilización de las respuestas de comunicación asertiva los diferentesestilos de respuesta en la comunicación verbal: Agresivo, pasivo y asertivo las opiniones,aclaraciones o peticiones utilizando la respuesta asertiva nuestra imagen y laimagen corporativa la comunicación através del cuerpo&nbsp:?&nbsp: &nbsp: Confección decomunicaciones escritas de manera estructurada con el&nbsp: &nbsp: &nbsp: &nbsp: Léxico y ortografíacorrecta las característicasdel lenguaje escrito la comunicaciónescrita las reglas básicasde la corrección sintáctica y gramatical módulo de formación 2:&nbsp: El cliente en el proceso de venta&nbsp:?.
• 1.2. Aplicación del conocimiento del cliente objetivo y del canal de&nbsp: Comercialización para asegurar una atención al cliente que garantice un&nbsp: Servicio de calidad los diferentes tipos de clientes la estrategia de comunicación teniendo en cuenta el tipo de cliente la creación de argumentación de ventas posibles objeciones de los clientes en un proceso de venta posibles reclamaciones categorizando los mecanismos de la legislación el cliente y su fidelización?.
• 1.3. Gestión de la atención de llamadas telefónicas con cortesía, según los&nbsp: Protocolos de la empresa asegurando una buena atención al cliente tipo de llamada y el asunto que lo motiva la comunicación efectiva en las llamadas telefónicas (comunicación oral y no verbal-sonrisa telefónica)las normas de seguridad, registro y confidencialidad de la comunicación presencial y telefónica&nbsp:.