Atención al cliente

Objetivos

Adquirir los conocimientos, habilidades y destrezas que permitan, a través de la comunicación, ofrecer una calidad de servicio y atención al cliente.

Contenidos

• 1. Bloque temático principal
• 1.1. Aspectos generales de la comunicación.
• 1.2. El proceso comunicativo.
• 1.3. Principios que rigen la comunicación interpersonal.
• 1.4. Niveles y tipos de comunicación.
• 1.5. Analizar los obstáculos, barreras y dificultades de la comunicación.
• 1.6. La comunicación oral.
• 1.7. Introducción. Cómo me veo, cómo me comunico.
• 1.8. La expresión verbal.
• 1.9. Técnicas de expresión oral.
• 1.10. La comunicación escrita.
• 1.11. La expresión escrita.
• 1.12. Estructura del texto.
• 1.13. Estilo. Claves para mejorar la comunicación escrita.
• 1.14. Atención al público.
• 1.15. Atención personal.
• 1.16. Atención telefónica.
• 1.17. La importancia de la imagen personal.
• 1.18. El consumidor.
• 1.19. Establecer los tipos de clientes/consumidores y sus características diferenciales.
• 1.20. Comportamiento de compra y postcompra.
• 1.21. Fidelización del cliente.
• 1.22. 4, aspectos legales.