Atención al cliente con discapacidad en transporte de viajeros

Objetivos

Conocer y mejorar la accesibilidad en el servicio de transporte de viajeros, incorporando medidas yactuaciones específicas en atención a la diversidad derivada de cualquier tipo de discapacidad.

Contenidos

• 1. Bloque temático principal
• 1.1. Introducción a los principios básicos de la atención al cliente con discapacidad: Término capacidad y sus distintos tipos.
• 1.2. Problemas a los que se enfrenta una persona discapacitada.
• 1.3. Conocimiento de la normativa.
• 1.4. Identificación de tipos de barreras arquitectónicas: Arquitectónicas y sociales.
• 1.5. Asertividad y empatía.
• 1.6. Aplicación de equipos y técnicas para una atención adecuada al discapacitado: Aplicación de ayudas a una persona discapacitada: Usuarios de sillas de&nbsp: Ruedas, personas con movilidad reducida, acompañamiento a invidentes, animales&nbsp: Guía, etc.
• 1.7. Gestión de equipos de asistencia y formas de utilización.
• 1.8. Solución de conflictos o situaciones complicadas cuando está implicada una&nbsp: Persona con discapacidad.
• 1.9. Supervisión de las personas con discapacidad en el autocar.