Atención telefónica y multicanal al cliente

Objetivos

Dirigido a: Recepción, atención al cliente, coordinación y administración Proyectar una imagen profesional por teléfono, email y chat; aplicar protocolos de atención; gestionar reclamaciones y clientes difíciles con calma.

Contenidos

• M1 La voz y el lenguaje al teléfono. M2 Protocolo de llamada (entrante y saliente). M3 Atención escrita: email y chat. M4 Reclamaciones y situaciones difíciles.