ATENCIÓN Y GESTIÓN CENTRADA EN EL CLIENTE EN UN SERVICIO DE TELEASISTENCIA

Objetivos

Dirigido a: TAD 1.- LLEVAR A CABO UNA ATENCIÓN PERSONALIZADA Y UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA CON LOS USUARIOS DEL SERVICIO DE TAD

Contenidos

• 1.1 TIPOLOGÍA Y CARACTERÍSTICAS DE LAS PERSONAS USUARIAS DE TELEASISTENCIA
• 1.2. TIPOLOGÍA Y CARACTERÍSTICAS DE LAS PERSONAS EXCLUIDAS DEL SERVICIO DE TELEASISTENCIA
• 1.3. TIPOS, ESPECIFICACIONES Y UTILIZACIÓN DE LOS TERMINALES Y DISPOSITIVOS AUXILIARES ASÍ COMO DESCRIPCIÓN DEL MANUAL DE INSTRUCCIONES
• 1.4. PROCESO DE ALTA EN UN SERVICIO DE TELEASISTENCIA
• 1.5. PROTOCOLOS DE MODIFICACIÓN DE DATOS EN LA APLICACIÓN INFORMÁTICA TRAS ATENDER LA PRIMERA LLAMADA AL SERVICIO
• 1.6. PROCESO DE CLASIFICACIÓN DE AGENDAS
• 1.7. PROGRAMACIÓN DE AGENDAS