Comt009po técnicas básicas de atención al público y resolución de conflictos

Objetivos

Objetivo general. Adquirir los conocimientos y habilidades necesarias para gestionar las funciones del personal de recepción y los procesos administrativos básicos de información, comunicación, y orientación en la venta directa.

Contenidos

• 1. Bloque temático principal
• 1.1. Capítulo 1: Los servicios de atención al cliente.
• 1.2. Técnicas de comunicación aplicadas.
• 1.3. Habilidades sociales aplicadas.
• 1.4. Técnicas de protocolo e imagen personal.
• 1.5. Técnicas y procesos de negociación.
• 1.6. Tipos de clientes y su tratamiento.
• 1.7. Técnicas y procesos de venta directa. Capítulo 2: Conflictos y canales de información.
• 1.8. Gestión de conflictos.
• 1.9. Canales de comunicación.
• 1.10. Técnicas de protocolo e imagen personal.
• 1.11. Técnicas y procesos de negociación.
• 1.12. Tipos de clientes y su tratamiento.
• 1.13. Técnicas y procesos de venta directa.