Comunicación, asertividad y escucha activa en la empresa

Objetivos

Adquirir destrezas que favorezcan habilidades y técnicaseficaces de la comunicación interna en la empresa.

Contenidos

• 1. Comunicación, asertividady escucha activa en la empresa
• 1.1. La comunicación.
• 1.2. Fundamentos de lacomunicación.
• 1.3. Niveles de comunicación.
• 1.4. Estilos y barreras de lacomunicación.
• 1.5. Estilos de comunicación: Estilo inhibido, estilo agresivo, estilo asertivo.
• 1.6. Barreras de lacomunicación: Barreras del emisor. Barreras del receptor.
• 1.7. Habilidades sociales yasertividad.
• 1.8. Fundamentos de lashabilidades sociales.
• 1.9. Habilidades para unainteracción satisfactoria: Cognitivas y conductales.
• 1.10. La asertividad.
• 1.11. El entrenamiento asertivo.
• 1.12. La comunicación no verbal.
• 1.13. La escucha activa.
• 1.14. La comunicación en laempresa del siglo xxi.
• 1.15. Importancia de lacomunicación en la empresa. Efectos negativos y causas de una deficiente comunicación.
• 1.16. Tipos de comunicación enla empresa.
• 1.17. La comunicación con elcliente: Calidad en el servicio.
• 1.18. Era digital ycomunicación.