Comunicación y atención al usuario en situaciones difíciles

Objetivos

Identificar y valorar conductas empáticas y asertivas en la atención al público.

Contenidos

• 1. Bloque temático principal
• 1.1. Comunicación básica&nbsp:.
• 1.2. Elementos básicos de escucha activa.&nbsp:.
• 1.3. Comunicación no verbal.
• 1.4. Ideas básicas en comunicación.&nbsp:.
• 1.5. Concepto de asertividad.
• 1.6. Perfil del profesional asertivo.
• 1.7. Definición de empatía.
• 1.8. Requisitos para utilizar la empatía en un proceso de comunicación.
• 1.9. Errores o fallos en la comunicación que provocan una situación difícil.&nbsp:.
• 1.10. Herramientas y recursos para mejorar la calidad de atención a usuarios provenientes de poblaciones diversas.
• 1.11. Información y recursos para la atención a la población diversa.&nbsp:.
• 1.12. Estereotipos y prejuicios en la atención a población culturalmente diversa.&nbsp:.
• 1.13. El papel de los y las profesionales: Competencia intercultural y habilidades de comunicación para la atención a poblaciones migrantes.&nbsp:.
• 1.14. Traducción, mediación y solución de conflictos.&nbsp: 3 buenas prácticas para el manejo de situaciones difíciles en relación con otros&nbsp:.
• 1.15. Situaciones difíciles en atención a la ciudadanía, en contexto clínico y no clínico.&nbsp:.
• 1.16. Metodología de afrontamiento de situaciones difíciles.&nbsp:.
• 1.17. Habilidades necesarias para el afrontamiento de situaciones difíciles.&nbsp:.
• 1.18. Funcionamiento básico de las emociones.&nbsp:.
• 1.19. Aspectos teóricos del autocontrol emocional.&nbsp:.
• 1.20. Técnicas de autocontrol emocional.