Fidelización y retención de clientes

Objetivos

Proporcionar a los profesionales del área de marketing una visión general sobre lasestrategias de fidelización de clientes, la captación de nuevos clientes y acciones derecuperación y retención, incluyendo técnicas de fidelización on line.

Contenidos

• 1. Bloque temático principal
• 1.1. La fidelización del cliente en la estrategia empresarial.
• 1.2. El conocimiento del cliente como núcleo del plan de fidelización.
• 1.3. El plan de fidelización. Las claves para el diseño de un plan orientado a la satisfacción y lealtad del cliente.
• 1.4. Customer experience management.
• 1.5. La medida del plan de fidelización.
• 1.6. Qué medir y cómo hacerlo.
• 1.7. Captación de nuevos clientes. Análisis y usos de herramientas online y offline para conseguir nuevos clientes.
• 1.8. Captación de nuevos clientes.
• 1.9. ? En búsqueda de nuevos fieles a nuestra compañía?.
• 1.10. Nuevos clientes y nuevas estrategias de fidelización. Nuevos retos de la fidelización ante la crisis en los mercados y la internacionalización de sus productos y/o servicios.
• 1.11. Estrategia, diseño e implementación de acciones de retención y recuperaciónde clientes.
• 1.12. La retención de clientes.
• 1.13. El cliente se va, ¿Por qué y qué podemos aprender?.
• 1.14. Fidelización online:? Construyendo una estrategia de fidelización en soporte digital?.