Gestión del estrés en la atención telefónica

Objetivos

Adquirir estrategias para identificar y prevenir el estrés en el puesto de trabajo.

Contenidos

• 1. Bloque temático principal
• 1.1. Concepto de estrés.
• 1.2. ¿De qué hablamoscuando hablamos de estrés?.
• 1.3. Estrés y distrés.
• 1.4. Respuesta alestrés.
• 1.5. Consecuencias delestrés.
• 1.6. Conclusiones.
• 1.7. Fuentes de estréslaboral.
• 1.8. Característicasorganizacionales.
• 1.9. Característicaspersonales.
• 1.10. ¿Qué es el burnout?.
• 1.11. Recomendacionesgenerales.
• 1.12. Conclusiones.
• 1.13. Estrategias deprevención.
• 1.14. Requisitosprevios.
• 1.15. Técnicascognitivas.
• 1.16. Técnicasfisiológicas.
• 1.17. Manejo deemociones.
• 1.18. Redes de apoyosocial.
• 1.19. Asertividad.
• 1.20. Conclusiones.