Herramientas tecnológicas al servicio de la gestión comercial de clientes

Objetivos

Planificar y gestionar actividades comerciales con clientes aplicando herramientas tecnológicas que optimicen los procesos de gestión, seguimiento y fidelización de clientes y faciliten la consecución efectiva de los objetivos comerciales definidos.

Contenidos

• 1. Bloque temático principal
• 1.1. Planificación y organización de la acción comercial.
• 1.2. La planificación comercial.
• 1.3. Determinar los objetivos comerciales.
• 1.4. Análisis del mercado.
• 1.5. Métodos de predicción de ventas.
• 1.6. Segmentación de clientes.
• 1.7. Distribución de recursos.
• 1.8. Plan de acción comercial. Planteamientos iniciales.
• 1.9. Desarrollo del plan de acción comercial.
• 1.10. Fuentes de captación de clientes.
• 1.11. Argumentarios de ventas.
• 1.12. Preparación de la visita comercial.
• 1.13. Herramientas de control y medición de la planificación comercial.
• 1.14. Proceso de gestión de ventas.
• 1.15. Presentación de beneficios: Introducción. Argumentos de ventas. Argumentación y proceso de venta.
• 1.16. Reconfiguración: Introducción. Objeciones.
• 1.17. Formalización del vínculo: El cierre. Proceso de cierre. Requisitos para un cierre eficaz.
• 1.18. Atención al cliente: Reconocer. Asumir. Informar. Comunicar. Emprender. Solucionar.
• 1.19. El CRM como herramienta de gestión y fidelización de clientes.
• 1.20. ¿Qué es un CRM?.
• 1.21. Beneficios la empresa.
• 1.22. Aplicaciones. ¿Cuándo y para qué se utiliza?.
• 1.23. Marketing relacional y CRM.
• 1.24. Herramientas del marketing relacional.
• 1.25. Objetivos del marketing relacional y de las soluciones CRM.
• 1.26. El CRM y la fidelización de clientes.
• 1.27. El CRM y el aumento de las ventas.
• 1.28. El CRM y la calidad del servicio al cliente.
• 1.29. Estrategias comerciales y de marketing innovadoras centradas en el cliente.
• 1.30. Análisis y diagnóstico de la cartera de clientes. Detección de oportunidades.
• 1.31. Las bases de datos y sistemas de explotación de la información.
• 1.32. Proceso de asesoramiento comercial a clientes.
• 1.33. Atención de las necesidades del cliente.
• 1.34. Incrementar el valor de los clientes actuales.
• 1.35. La venta cruzada.