Inteligencia emocional

Objetivos

Dotar al alumno delos conocimientos necesarios para entender las diferentes posibilidades queofrece el uso de la inteligencia emocional, y aplicar la misma a la mejoracontinua en aspectos como la atención al cliente, aumento de la productividad,reducción de conflictos, entre otros aspectos.

Contenidos

• 1. Aproximación hacia loselementos que intervienen en el equilibrio psicológico del individuo
• 2. Las inteligenciasemocionales
• 2.1. Identificación de las diferentes inteligencias: Cognitiva, emocional y colectiva, e incentivaciónde la confluencia de todas ellas.
• 2.2. Conexión de la inteligencia emocional con lasemociones, su utilidad y manejo.
• 2.3. Profundización enel autoconocimiento y la autoestima.
• 3. Comunicación verbal y noverbal en la inteligencia emocional
• 3.1. Identificación delos elementos de la comunicación verbal y no verbal que entran en relación conla inteligencia emocional.
• 3.2. Implementación detécnicas que mejoran la comunicación verbal y no verbal.
• 3.3. Reconocimiento de las habilidades sociales relacionadas con la inteligencia emocional(asertividad, escucha activa, empatía), para trabajar sobre las mismas.
• 4. Inteligencia emocional enlas organizaciones
• 4.1. Aplicación de lainteligencia emocional a las organizaciones, y en especial, a los equipos de trabajo y al liderazgo.
• 4.2. Orientación eimplementación de la inteligencia emocional como factor impulsor de lamotivación y la creatividad.