Inteligencia emocional

Objetivos

Dotar al alumno de los conocimientos necesarios para entender las diferentes posibilidades que ofrece el uso de la inteligencia emocional, y aplicar la misma a la mejora continua en aspectos como la atención al cliente, aumento de la productividad, reducción de conflictos, entre otros aspectos.

Contenidos

• 1. Bloque temático principal
• 1.1. Conocimientos/ capacidades cognitivas y prácticas?.
• 1.2. Aproximación hacia los elementos que intervienen en el equilibrio psicológico del individuo.
• 1.3. Identificación de las diferentes inteligencias: Cognitiva, emocional y colectiva, e incentivación de la confluencia de todas ellas.
• 1.4. Conexión de la inteligencia emocional con las emociones, su utilidad y manejo.
• 1.5. Profundización en el autoconocimiento y la autoestima.
• 1.6. Identificación de los elementos de la comunicación verbal y no verbal que entran en relación con la inteligencia emocional.
• 1.7. Implementación de técnicas que mejoran la comunicación verbal y no verbal.
• 1.8. Reconocimiento de las habilidades sociales relacionadas con la inteligencia emocional (asertividad, escucha activa, empatía), para trabajar sobre las mismas.
• 1.9. Aplicación de la inteligencia emocional a las organizaciones, y en especial, a los equipos de trabajo y al liderazgo.
• 1.10. Orientación e implementación de la inteligencia emocional como factor impulsor de la motivación y la creatividad.