Ley de servicios de atención al consumidor

Objetivos

Analizar y conocer los diferentes aspectos de la ley de atención al consumidor que afecta directamente a cualquier servicio de atención al cliente: Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la ley general para la defensa de los consumidores y usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el real decreto legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, así como las aplicaciones prácticas de esta ley en cualquier servicio de atención al cliente.

Contenidos

• 1. Bloque temático principal
• 1.1. Conocimiento del anteproyecto de ley del servicio de atención al consumidor (sac) de 4 de julio de 2014principios legales de la ley general de defensa del consumidor.
• 1.2. Conceptos básicos.
• 1.3. Normativa a la que se hace referencia en la actual ley de atención al consumidor conocimiento de la ley general para la defensa de los consumidores: Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la ley general para la defensa de los consumidores y usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el real decreto legislativo 1/2007, de 16 de noviembre derechos básicos del consumidor.
• 1.4. Medidas extraordinarias.
• 1.5. Reglamento de bienes y servicios.
• 1.6. Obligaciones para la salud.
• 1.7. El usuario.
• 1.8. Atención al cliente.
• 1.9. Protección de los intereses económicos.
• 1.10. Identificación de las modificaciones recientes en la ley general para la defensa de los consumidores.
• 1.11. Modificaciones a la anterior ley.
• 1.12. Ampliación de los requisitos de información precontractual al consumidor y usuario derecho de desistimiento cargas encubiertas contratos telefónicos nuevos derechoso legitimación del ministerio fiscal para interponer una acción de cesación en defensa de los intereses de los consumidores y usuarios.