Planificación del marketing de servicios

Objetivos

Planificar la estrategia de planes de marketing orientados a la satisfacción del cliente de empresas del sector servicios.

Contenidos

• 1. Bloque temático principal
• 1.1. Fundamentos del marketing de servicios.
• 1.2. Evolución de la comercialización y los servicios.
• 1.3. Tendencias.
• 1.4. La competencia global en los servicios.
• 1.5. Qué es y qué no es el marketing de servicios.
• 1.6. Comportamiento del consumidor y marketing de servicios.
• 1.7. Segmentación del mercado.
• 1.8. Posicionamiento.
• 1.9. Estrategias de la mezcla comercial o marketing mix.
• 1.10. El marketing mix aplicado a los servicios.
• 1.11. Estrategias de diseño del producto servicio.
• 1.12. Estrategias para la fijación del precio.
• 1.13. La ecuación valor x esfuerzo.
• 1.14. Estrategias de precios para los servicios.
• 1.15. Estrategias de distribución.
• 1.16. Cómo se hacen llegar los servicios al cliente.
• 1.17. Estrategias de comunicación.
• 1.18. Estrategias de personal, evidencia física y procesos.
• 1.19. Las estrategias en acción.
• 1.20. Análisis de la competencia.
• 1.21. Descubrir oportunidades de negocios.
• 1.22. Conocer y satisfacer las necesidades del segmento target.
• 1.23. Lanzamiento de nuevos servicios.
• 1.24. Evaluar un plan de publicidad, promoción y merchandising.
• 1.25. Marketing relacional.
• 1.26. Marketing de servicios en internet.
• 1.27. Crecer a través del franchising.
• 1.28. Diagnóstico y plan de marketing.
• 1.29. Importancia y estructura de un plan de marketing.
• 1.30. Elección de los objetivos y del camino estratégico.
• 1.31. Cómo desarrollar una ventaja competitiva.
• 1.32. Análisis dafo.
• 1.33. Benchmarking.
• 1.34. Análisis de riesgo.
• 1.35. Pronóstico y medición del mercado.