Psicología aplicada a las ventas

Objetivos

Comprender las fases y losfactores psicológicos de un proceso de ventas, aplicadas fundamentalmente alcomercio, así como las técnicas a aplicar para la resolución de conflictos demanera que el proceso llegue a buen fin... Objetivos específicos. Comprenderlas fases de proceso de ventas y los factores psicológicos, para lograr elcierre de la misma. Analizarlos aspectos actitudinales y aptitudinales, así como los conocimientos técnicosque capacitan a un buen vendedor en el comercio. Aplicar técnicas para la resolución de conflictos enel proceso de ventas en el comercio.

Contenidos

• 1. Bloque temático principal
• 1.1. Ud.
• 1.2. Factores psicológicos enel proceso de ventas introducción y objetivos1.- tipos de ventas en elcomercio, principales características:.
• 1.3. 1.- venta minorista ventamayorista.
• 1.4. 2.- venta personal.
• 1.5. 3.- venta telefónica.
• 1.6. 4.- venta online.
• 1.7. 5.- venta por correo.
• 1.8. 6.- venta por máquinasautomáticas o vending 2.- tipología de clientes:.
• 1.9. 1.- cliente afable, amistoso,locuaz, comunicativo.
• 1.10. 2.- cliente agresivo, altivo,dominante, arrogante.
• 1.11. 3.- cliente inseguro,desconfiado, indeciso.
• 1.12. 4.- cliente callado, reservado,tímido.
• 1.13. 5.- convertir a tu cliente enprescriptor 3.- fases del proceso de venta enel comercio y factores psicológicos asociados:.
• 1.14. 1.- prospección: Organización yplanificación.
• 1.15. 2.- acercamiento: Determinaciónde necesidades, toma de contacto con el cliente.
• 1.16. 1.- análisis de la teoría denecesidades de maslow.
• 1.17. 2.- teoría del análisis transaccional.
• 1.18. 3.- negociación: Entrevista,argumentación y tratamiento de objeciones.
• 1.19. 4.- cierre de ventas. Técnicasaplicadas atendiendo a la psicología el comprador.
• 1.20. 5.- servicio postventa ud.
• 1.21. Aptitudes y habilidadespsicológicas del vendedor introducción y objetivos1.- aptitudes de un buenvendedor:.
• 1.22. 1.- capacidades y competencias.
• 1.23. 2.- conocimientos del vendedor.
• 1.24. 3.- técnicas de comunicación2.- actitud de un buen vendedor.
• 1.25. 1.- inteligencia emocional.
• 1.26. 2.- factores de motivación.
• 1.27. 3.- cómo influir en el cliente ud.
• 1.28. Resolución de conflictos introducción y objetivos1.- destrezas en la resolución de conflictos:.
• 1.29. 1.- escucha activa y empatía.
• 1.30. 2.- recogida de informaciónsobre el conflicto: Análisis del conflicto.
• 1.31. 3.- perspectiva ganar-ganar.
• 1.32. 4.- respuesta creativa: Problemas o retos.
• 1.33. 5.- asertividad apropiada.
• 1.34. 6.- manejo de emociones.
• 1.35. 7.- desarrollo de opciones.