Técnicas administrativas

Objetivos

Obtenerlas competencias, los conocimientos, habilidades y las actitudes necesariaspara el desarrollo de las tareas administrativas en la empresa.

Contenidos

• 1. Atenciónal cliente
• 1.1. La acogida personal.
• 1.2. Mejorar las técnicas de atención a clientesexternos e internos.
• 2. Uso delteléfono
• 2.1. Imagen positiva de la empresa a través delteléfono.
• 2.2. Principios básicos del medio telefónico.
• 2.3. Comprender y hacerse comprender al teléfono.
• 2.4. Manejo de situaciones difíciles.
• 3. Redaccióncomercial (cartas, informes, etc.)
• 3.1. Conocer las fórmulas para mandar cartas einformes.
• 3.2. Redactar con estilo comercial.
• 3.3. Responder con eficacia.
• 4. Contabilidad
• 4.1. Patrimonio.
• 4.2. Ciclo contable.
• 4.3. Balance.
• 4.4. Tratamiento de las existencias.
• 4.5. Amortización: Concepto, sistemas y métodos.
• 4.6. Provisiones.
• 4.7. Cuentas de pérdidas y ganancias.
• 4.8. Plan general de contabilidad.
• 5. Sistemasde archivo
• 5.1. Analizar el problema del archivo.
• 5.2. Aplicar sistemas de clasificación.
• 5.3. Organizar el archivo.
• 5.4. Conocer la vida del archivo.
• 6. Protocoloen la empresa
• 6.1. Saber estar: Cuidar la primera impresión.
• 6.2. Saber hacer.
• 6.3. Técnicas de protocolo oficial.
• 7. Gestión derecursos humanos en el almacén
• 7.1. Agenda.
• 7.2. Organizar el tiempo.
• 7.3. Actividades, visitas, reuniones.