Técnicas de venta en el comercio

Objetivos

Aplicar elementos de comunicación, habilidadescomerciales y técnicas comerciales de venta en el comercio desde unaperspectiva eminentemente práctica, identificando las distintas etapas por lasque pasa un proceso de venta, e incluyendo el análisis de los retos que implicala venta en internet.

Contenidos

• 1. Comunicación, habilidades y técnicas de venta
• 1.1. El arte de vender en el comercio:.
• 1.2. ¿El vendedor nace o se hace?.
• 1.3. Importancia de la tríadaconocimientos, habilidades, actitud.
• 1.4. Elementos de la comunicación comercial aplicada.
• 1.5. Identificación ycaracterísticas de los elementos de la comunicación en el comercio: Emisor, receptor,mensaje, canal, código y contexto.
• 1.6. Identificación de barreras enla comunicación en el comercio:.
• 1.7. Físicas.
• 1.8. Semánticas o lingüísticas.
• 1.9. Psicológicas y actitudinales.
• 1.10. Fisiológicas.
• 1.11. Administrativas.
• 1.12. Habilidades comerciales:.
• 1.13. Habilidades relacionadas conla comunicación verbal.
• 1.14. Habilidades relacionadas conla comunicación no verbal.
• 1.15. Técnicas de venta en el comercio:.
• 1.16. Aplicación y característicasdel modelo aida en el comercio.
• 1.17. Aplicación y característicasdel modelo spin en el comercio.
• 2. Etapas de la venta y retos en el uso de la red
• 2.1. Etapas del proceso de venta en el comercio:.
• 2.2. Preparación de la venta.
• 2.3. Toma de contacto con elcliente.
• 2.4. Detección de necesidades.
• 2.5. Argumentación para la venta.
• 2.6. Tratamiento de las objeciones.
• 2.7. Cierre de ventas.
• 2.8. Servicio post-venta en elcomercio.
• 2.9. Técnicas de fidelización de clientes en el comercio:.
• 2.10. Programas de descuento ypromociones.
• 2.11. Recompensas más allá de la compra.
• 2.12. Aplicación de la? Gamificación? En el comercio.
• 2.13. Suscripciones.
• 2.14. Otras técnicas de fidelizaciónen el comercio.
• 2.15. Retos de la venta en internet:.
• 2.16. Nuevos retos de la era.
• 2.17. 0 yevolución hacia.
• 2.18. Captación de clientes a travésde la red.
• 2.19. Ventajas competitivas respectode la competencia.
• 2.20. Factores relevantes de laventa online: Innovación, precios, logística, formas de pago, confianza,reclamaciones?.
• 2.21. Análisis de resultados.