Tecnologías aplicadas a la venta y atención al cliente

Objetivos

Objetivo general capacitar a los participantes en los fundamentos de la atención al cliente y en el uso eficiente de nuevas tecnologías y herramientas digitales para mejorar los procesos de venta y servicio, satisfaciendo así integralmente las necesidades y expectativas del cliente... Objetivos específicos. Obtener conocimientos sobre los fundamentos de atención al cliente y las técnicas para conocer integralmente al cliente y sus necesidades. Desarrollar competencias en el uso de tecnologías y herramientas digitales para optimizar los procesos de venta y servicio al cliente. Profundizar en el uso práctico de herramientas tecnológicas específicas para mejorar la atención al cliente en diversos contextos.

Contenidos

• 1. Bloque temático principal
• 1.1. Módulo.
• 1.2. Fundamentos de la atención al cliente.
• 1.3. 1orientación al cliente.
• 1.4. 2cortesía y amabilidad.
• 1.5. 3profesionalidad.
• 1.6. 4rapidez y eficacia.
• 1.7. 5resolución de problemas.
• 1.8. Módulo.
• 1.9. Conocer al cliente.
• 1.10. 1segmentación del cliente.
• 1.11. 2herramientas para conocer al cliente.
• 1.12. Módulo.
• 1.13. Nuevas tecnologías en la venta.
• 1.14. 1venta omnicanal.
• 1.15. 2inteligencia artificial (ia) y machine learning.
• 1.16. 3realidad aumentada (ra) y realidad virtual (rv).
• 1.17. 4blockhain en las ventas.
• 1.18. 5analítica predictiva en la atención al cliente.
• 1.19. Módulo.
• 1.20. Uso de las nuevas tecnologías en la atención al cliente.
• 1.21. Canales digitales en la atención al cliente.
• 1.22. Inteligencia artificial (ia) y atención al cliente.
• 1.23. Realidad aumentada (ra) y realidad virtual (vr) en la atención al cliente.
• 1.24. 4uso de blockhain en la atención al cliente.
• 1.25. Analítica y big data en la atención al cliente.
• 1.26. Módulo.
• 1.27. Herramientas tecnológicas de apoyo a la atención al cliente.
• 1.28. 1sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM).
• 1.29. 2chatbots.
• 1.30. 3plataformas de atención multicanal.
• 1.31. 4herramientas de analítica y big data.
• 1.32. Software de soporte técnico remoto.
• 1.33. Módulo.
• 1.34. Herramientas de venta a través de internet.
• 1.35. 1características de la venta online.