Ventas y merchandising en el sector comercio

Objetivos

Objetivo general mejorar la eficacia en la gestión de ventas y merchandising en el sector comercio a través del desarrollo de habilidades de comunicación, comprensión de comportamientos de compra y venta, conocimiento detallado de productos, optimización de inventarios, gestión de stocks, selección de surtidos, y una mejora en el diseño y disposición tanto del interior como del exterior del punto de venta... Objetivos específicos.. Desarrollar habilidades de comunicación efectiva, abordando elementos clave y tipos de comunicación. Superar las dificultades comunes en la comunicación durante el proceso de venta. Comprender la importancia del mensaje y su impacto en el cliente. Aplicar estrategias adaptativas de comunicación según el contexto y las necesidades del cliente. Optimizar el desarrollo del proceso de venta, desde la concertación de la entrevista hasta el cierre. Iniciar y mantener entrevistas de manera efectiva, adaptándose dinámicamente a las necesidades del cliente. Enfocarse en la eficacia y personalización de la interacción para construir relaciones sólidas con los clientes.

Contenidos

• 1. Bloque temático principal
• 1.1. Módulo.
• 1.2. Técnicas de comunicación.
• 1.3. Introducción a las técnicas de comunicación.
• 1.4. Elementos de la comunicación.
• 1.5. El proceso de comunicación.
• 1.6. Dificultades en la comunicación.
• 1.7. El mensaje.
• 1.8. Tipos de comunicación. Módulo.
• 1.9. Comportamientos de compra y venta.
• 1.10. Introducción a los comportamientos de compra y venta.
• 1.11. Consumidores y compradores.
• 1.12. El vendedor.
• 1.13. Psicología del consumidor.
• 1.14. Tendencias del mercado.
• 1.15. Ciclo de vida del producto.
• 1.16. 7 estrategias de ventas.
• 1.17. 8 técnicas de persuasión. Módulo.
• 1.18. Conocimiento de los productos.
• 1.19. Concepto de producto.
• 1.20. El ciclo de vida del producto.
• 1.21. Clasificación de los productos.
• 1.22. El plan portafolio.
• 1.23. Innovación de los productos.
• 1.24. Desarrollo de productos sostenibles.
• 1.25. Estrategias de posicionamiento.
• 1.26. Análisis de competencia. Módulo.
• 1.27. La venta en el comercio.
• 1.28. Introducción a la venta en el comercio.
• 1.29. El desarrollo del proceso de venta.
• 1.30. La concertación de la entrevista de venta.
• 1.31. Inicio y desarrollo de la entrevista.
• 1.32. Negociación efectiva.
• 1.33. Manejo de clientes difíciles.
• 1.34. Venta consultiva.
• 1.35. Cierre de ventas. Módulo.