Ventas y merchandising en el sector comercio

Contenidos

• 1. Técnicas de comunicación
• 1.1. Introducción.
• 1.2. Elementos de la comunicación.
• 1.3. El proceso de comunicación.
• 1.4. Dificultades en la comunicación.
• 1.5. El mensaje.
• 1.6. Tipos de comunicación.
• 2. Comportamientos de compra y venta
• 2.1. Introducción.
• 2.2. Consumidores y compradores.
• 2.3. El vendedor.
• 3. Conocimiento de los productos
• 3.1. Concepto de producto.
• 3.2. El ciclo de vida del producto.
• 3.3. Clasificación de los productos.
• 3.4. El plan portafolio.
• 4. La venta en el comercio
• 4.1. Introducción.
• 4.2. El desarrollo del proceso de venta.
• 4.3. La concertación de la entrevista de venta.
• 4.4. Inicio y desarrollo de la entrevista.
• 5. Los inventarios
• 5.1. Concepto.
• 5.2. Métodos para elaborar inventarios.
• 5.3. Elaboración de inventarios.
• 5.4. Tipos de inventarios.
• 5.5. El inventario físico.
• 6. Gestión de stocks
• 6.1. Costes asociados a la gestión de stocks.
• 6.2. Nivel de servicio y coste de ruptura de stock.
• 6.3. El stock de seguridad.
• 6.4. Plazo de aprovisionamiento.
• 7. Los surtidos
• 7.1. El surtido: Concepto y estructura.
• 7.2. Clasificación del surtido.
• 7.3. Dimensiones del surtido.
• 7.4. Cualidades del surtido.
• 7.5. Selección del surtido.
• 7.6. Análisis del surtido.
• 7.7. La codificación del surtido.
• 8. El interior del punto de venta
• 8.1. Introducción.
• 8.2. El espacio de venta.
• 8.3. Determinación de las secciones del establecimiento.
• 8.4. Ubicación de las secciones en la sala de ventas.
• 8.5. Localización de las secciones.
• 8.6. La elección del mobiliario.
• 9. El exterior del punto de venta
• 9.1. La fachada del punto de venta.
• 9.2. El escaparate.
• 9.3. Señalización exterior.