Atención e información a los viajeros del autobús o autocar

Objetivos

Dotar a los participantes de las competencias profesionales necesarias para tratar con lospasajeros de autobuses y autocares, al objeto de proporciona una atención personalizada queresulte satisfactoria a dichos pasajeros.

Contenidos

• 1. Bloque temático principal
• 1.1. &nbsp: Gestión de los procesos operativos de la actividad del transporte de viajeros.- organización del trabajo- identificación de los elementos de seguridad para los viajeros- conocimiento de las normas de seguridad en apertura y cierre de puertas- aplicación de las medidas de accesibilidad en los autobuses- expedición de tickets o billetes o validación de los mismos- identificación del transporte de grupos específicos- cumplimentación de documentos administrativos de control y registro gestión de la carga/descarga en el vehículo:- conocimiento de las fuerzas aplicadas a un vehículo en movimiento y la&nbsp: Influencia sobre la carga.- conocimiento de las masas y dimensiones máximas de vehículos.- ejecución del cálculo de peso y volumen de carga útiles en un vehículo y las&nbsp: Consecuencias mecánicas.- comprensión del centro de gravedad y su influencia en el comportamiento&nbsp: Del vehículo y su estabilidad.- gestión del reparto de cargas.- gestión de la sobrecarga.- manipulación de embalajes y amarre de cargas.- consideración de las técnicas del vehículo respecto a la carga.- cubicación de la carga en función de su naturaleza y destino.- aplicación del orden de carga/descarga.
• 1.2. Conocimiento de los mecanismos y fundamentos de la comunicación en el transporte de viajeros:- identificación de los elementos de la comunicación.- aplicación de los procesos de comunicación.- comunicación interpersonal y el contacto directo.- gestión de obstáculos en la comunicación.- uso de actitudes y técnicas favorecedoras de la comunicación.- aplicación de la escucha activa.- conocimiento de los servicios de información y comunicación.- gestión de los sistemas telemáticos de información y comunicación.- gestión de los sistemas de búsqueda y localización.- navegación y uso de asistentes a la circulación.
• 1.3. Atención al cliente en el transporte de viajeros:- gestión de los clientes con animales domésticos (gatos, perros u otros&nbsp: Animales).- identificación de motivaciones, necesidades y expectativas de los clientes.&nbsp: Gestión del tratamiento de viajeros con animales domésticos.- gestión del bienestar animal en los viajes.- gestión del servicio y satisfacción del cliente.- identificación de fases de un correcto servicio al cliente.- comprensión de la situación del conductor en el marco del servicio.- gestión del conflicto y su resolución.- realización de la recogida de reclamaciones.- aplicación de la hoja de reclamaciones y su cumplimentación.- conocimiento acerca de cómo cursar reclamaciones.