Atención e información a los viajeros del autobús o autocar

Objetivos

Dotar a los participantes de las competencias profesionales necesarias que deben&amp: Nbsp,poseer el personal con trato directo con los pasajeros de autobuses y autocares&amp: Nbsp,realizando una atención personalizada, proporcionando la información necesaria para o&amp: Nbsp,requerida por el pasaje, así como disponiendo el correcto acomodo en el vehículo de&amp: Nbsp,las personas, sus equipajes y animales domésticos.

Contenidos

• 1. Bloque temático principal
• 1.1. Procesos operativos de la actividad del transporte de viajeros.
• 1.2. Organización del trabajo.
• 1.3. Los elementos de seguridad para los viajeros.
• 1.4. Normas de seguridad en apertura y cierre de puertas.
• 1.5. Accesibilidad en los autobuses.
• 1.6. Expedición de tikets o billetes o validación de los mismos.
• 1.7. El transporte de grupos específicos.
• 1.8. Cumplimentación de documentos administrativos de control y registro.
• 1.9. Gestión de la carga/descarga en el vehículo.
• 1.10. Fuerzas aplicadas a un vehículo en movimiento. Influencia sobre la carga.
• 1.11. Masas y dimensiones máximas de vehículos.
• 1.12. Cálculo de peso y volumen de carga útiles en un vehículo y las consecuencias mecánicas.
• 1.13. Centro de gravedad. Influencia en el comportamiento del vehículo y su estabilidad.
• 1.14. Reparto de cargas.
• 1.15. La sobrecarga.
• 1.16. Embalajes y amarre de cargas.
• 1.17. Consideraciones técnicas del vehículo respecto a la carga.
• 1.18. Cubicación de la carga en función de su naturaleza y destino.
• 1.19. Orden de carga/descarga.
• 1.20. Mecanismos y fundamentos de la comunicación en el transporte de viajeros.
• 1.21. Elementos de la comunicación.
• 1.22. Procesos de la comunicación.
• 1.23. La comunicación interpersonal y el contacto directo.
• 1.24. Obstáculos en la comunicación.
• 1.25. Actitudes y técnicas favorecedoras de la comunicación.
• 1.26. La escucha activa.
• 1.27. Los servicios de información y comunicación.
• 1.28. Sistemas telemáticos de información y comunicación.
• 1.29. Sistemas de búsqueda y localización.
• 1.30. Navegadores. Asistentes a la circulación.
• 1.31. Atención al cliente en el transporte de viajeros.
• 1.32. Tipos de clientes.
• 1.33. 1 clientes con animales domésticos (gatos, perros u otros animales).
• 1.34. Motivaciones, necesidades y expectativas de los clientes.
• 1.35. 1 tratamiento de viajeros con animales domésticos.