Ingles profesional para el turismo
Objetivos
Objetivo general. Desarrollar habilidades y competencias para la gestión, comercialización, prestación de información y atención al cliente en el sector turístico en inglés, abarcando aspectos como terminología especializada, reservas, comunicación, resolución de reclamaciones y atención en casos de accidente... Objetivos específicos. Adquirir un vocabulario específico relacionado con la gestión y comercialización de servicios turísticos en inglés. Desarrollar la capacidad de gestionar reservas de destinos y servicios turísticos en inglés, incluyendo la emisión de documentos pertinentes. Mejorar las habilidades de negociación en inglés con proveedores y profesionales del sector turístico. Dominar la gestión de reservas de habitaciones y servicios en establecimientos hoteleros en inglés. Aprender a proporcionar información turística en inglés, incluyendo la gestión de información sobre proveedores, precios, y la entrega de información general a los clientes. Desarrollar la habilidad de elaborar listados de recursos naturales, actividades de deportivas y recreativas, e itinerarios en inglés.
Contenidos
- 1. Bloque temático principal
- 1.1. Módulo.
- 1.2. Inglés profesional para turismo.
- 1.3. 1gestión y comercialización en inglés de servicios turísticos:.
- 1.4. 1presentación de servicios turísticos: Características de productos o servicios, medidas, cantidades, servicios añadidos, condiciones de pago y servicios postventa, entre otros.
- 1.5. 2gestión de reservas de destinos o servicios turísticos.
- 1.6. 3emisión de billetes, bonos y otros documentos propios de la comercialización de un servicio turístico.
- 1.7. 4negociación con proveedores y profesionales del sector de la prestación de servicios turísticos.
- 1.8. 5gestión de reservas de habitaciones y otros servicios del establecimiento hotelero.
- 1.9. 6cumplimentación de documentos propios de la gestión y comercialización de un establecimiento hotelero.
- 1.10. 2prestación de información turística en inglés:.
- 1.11. 1solicitud de cesión o intercambio de información entre centros o redes de centros de información turística.
- 1.12. 2gestión de la información sobre proveedores de servicios, precios y tarifas y prestación de la misma a clientes.
- 1.13. 3prestación de información de carácter general al cliente sobre destinos, rutas, condiciones meteorológicas, entorno y posibilidades de ocio.
- 1.14. 4elaboración de listados de recursos naturales de la zona, de actividades deportivas y/o recreativas e itinerarios, especificando la localización, distancia, fechas, medios de transporte o formas de acceso, tiempo a emplear y horarios de apertura y cierre.
- 1.15. 5información sobre la legislación ambiental que afecta al entorno y a las actividades de ocio que en su marco se realizan.
- 1.16. 6sensibilización del cliente en la conservación de los recursos ambientales utilizados.
- 1.17. 7recogida de información del cliente sobre su satisfacción con los servicios del alojamiento turístico.
- 1.18. 3atención al cliente de servicios turísticos en inglés:.
- 1.19. 1terminología específica en las relaciones turísticas con clientes.
- 1.20. 2usos y estructuras habituales en la atención turística al cliente o consumidor. Saludos, presentaciones y fórmulas de cortesía habituales.
- 1.21. 3diferenciación de estilos, formal e informal en la comunicación turística oral y escrita.
- 1.22. 4tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes o consumidores. Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes.
- 1.23. 5simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.
- 1.24. 6comunicación y atención en caso de accidente con las personas afectadas. :.