Atenció al client del petit comerç en llengua estrangera: Anglès

Objetivos

Desarrollar habilidades para comunicarse efectivamente en inglés con clientes internacionales, utilizando un vocabulario específico del comercio y expresiones idiomáticas relevantes. Aplicar técnicas de atención al cliente adaptadas al contexto del pequeño comercio, asegurando una experiencia positiva mediante el uso de cortesía, empatía y resolución de problemas. Utilizar herramientas y tecnologías adecuadas para facilitar la comunicación en inglés, como aplicaciones de traducción, plataformas de mensajería y recursos digitales que optimicen la interacción con clientes extranjeros.

Contenidos

• 1. Bloque temático principal
• 1.1. Técnicas de comunicación aplicadas: El comunicador efectivo.
• 1.2. Asertividad.
• 1.3. Empatía.
• 1.4. Inteligencia emocional.
• 1.5. Barreras y dificultades de la comunicación comercial.
• 1.6. Barreras importantes para la comunicación empresarial por sharma (2015). Barreras importantes en la comunicación.
• 1.7. Métodos para superar las barreras de comunicación de sharma (2015). Métodos para sobrellevar las barreras en la comunicación.
• 1.8. Como satisfacer necesidades: Orientación al cliente ( asesoramiento, argumentación, objeciones).
• 1.9. ¿Qué es la orientación al cliente?.
• 1.10. Características de una empresa orientada al cliente.
• 1.11. ¿Por qué es importante la orientación al cliente?.
• 1.12. Cómo implementar la orientación al cliente en tu negocio.
• 1.13. Consejos para los empleados de primera línea que interactúan con los clientes.
• 1.14. Técnicas de negociación y actitudes facilitadoras de la compra.
• 1.15. Técnicas de negociación de quiroa (2021).
• 1.16. Actitudes de compra (lumen, n. D).
• 1.17. Consolidación de la venta.
• 1.18. Cierre de la venta.
• 1.19. Técnicas tradicionales de cierre de ventas.
• 1.20. Técnicas modernas de cierre de ventas.
• 1.21. Otras técnicas de cierre de ventas.
• 1.22. Qué hacer después de cerrar una venta.&nbsp:.