Atención al cliente con discapacidad en transporte de viajeros

Objetivos

Conocer y mejorar de la accesibilidad en el servicio de transporte deviajeros, incorporando medidas y actuaciones específicas en atención a ladiversidad derivada de cualquier tipo de discapacidad.

Contenidos

• 1. Introducción a la atención al cliente con discapacidad. 1
• 1.1. ¿Qué es una discapacidad? Tipos de discapacidades.
• 1.2. ¿Cuáles son los problemas a los que se enfrenta unapersona discapacitada?.
• 1.3. Normativa.
• 1.4. Tipos de barreras arquitectónicas: Arquitectónicas ysociales.
• 1.5. Asertividad y empatía ¿Qué son y cómo utilizarlas?.
• 2. Equipos y técnicas para una atención adecuada a la persona con discapacidad
• 2.1. Cómo ayudar a una persona con discapacidad: Usuariosde sillas de ruedas, personas con movilidad reducida, acompañamiento ainvidentes, animales guía, etc.
• 2.2. Equipos de asistencia y formas de utilización.
• 2.3. Cómo solucionar conflictos o situaciones complicadascuando está implicada una persona con discapacidad.
• 2.4. La persona con discapacidad en el autocar.