Definición de estrategia de mercado

Objetivos

Objetivos: Liderar la visión estratégica y el modelo de servicioobjetivo, definiendo e impulsando nuevos modelos de experiencia para laclientela.

Contenidos

• 1. Bloque temático principal
• 1.1. Unidad.
• 1.2. Fundamentos de la estrategia de mercadocentrada en el cliente.
• 1.3. Qué es una estrategia de mercado en el contexto actual.
• 1.4. Del producto al cliente: El cambio de paradigma.
• 1.5. Estrategia, visión y cultura organizacional orientada al cliente.
• 1.6. Modelos de negocio centrados en la experiencia unidad.
• 1.7. Análisis del entorno y del cliente.
• 1.8. Entorno competitivo, tendencias y oportunidades (análisis pestel y dafo).
• 1.9. Investigación de mercado con foco en comportamiento y necesidades de la clientela.
• 1.10. Mapa de empatía, customer journey y arquetipos de cliente.
• 1.11. Escucha activa y feedback como impulsores del cambio unidad.
• 1.12. Segmentación estratégica y creación de valor.
• 1.13. Segmentación avanzada: Variables y criterios estratégicos.
• 1.14. Targeting y propuesta de valor adaptada a segmentos clave.
• 1.15. Personalización de productos y servicios.
• 1.16. Diseño de modelos de servicio orientados a la experiencia unidad.
• 1.17. Diseño de experiencias memorables para laclientela.
• 1.18. Qué es la experiencia del cliente (cx) y por qué es estratégica.
• 1.19. Momentos clave de la experiencia.
• 1.20. Diseño de experiencias centradas en la emoción y la fidelización.
• 1.21. Casos prácticos de éxito unidad.
• 1.22. Construcción de una visión estratégicatransformadora.
• 1.23. Liderazgo estratégico con visión de futuro.
• 1.24. Alineación de la visión con la cultura de empresa y los equipos.
• 1.25. Comunicación interna para impulsar la visión.
• 1.26. Definición de objetivos estratégicos orientados a cliente unidad.
• 1.27. Implementación de la estrategia y evolucióndel modelo de servicio.
• 1.28. Diseño e impulso del modelo de servicio objetivo.
• 1.29. Integración de los equipos en la transformación.
• 1.30. Innovación y mejora continua del modelo de experiencia.
• 1.31. Indicadores clave (kpis) y herramientas de seguimiento unidad.
• 1.32. Evaluación, ajuste y sostenibilidad de laestrategia.
• 1.33. Evaluación de resultados y satisfacción de la clientela.
• 1.34. Gestión del cambio organizacional.
• 1.35. Adaptación ágil de la estrategia a nuevos escenarios.