Escucha activa

Objetivos

Dirigido a: Todo profesional; atención, ventas, equipos y liderazgo Escuchar para comprender, no para responder; usar preguntas y parafraseo; leer el lenguaje no verbal; sostener conversaciones difíciles con empatía.

Contenidos

• M1 Barreras de la escucha y sesgos. M2 Técnicas: parafraseo, preguntas abiertas, silencios. M3 Escucha empática y no verbal. M4 Práctica: casos y role-play grabado.