Experiencia de cliente (CX) y fidelización

Objetivos

Dirigido a: Atención, ventas, marketing y responsables de servicio Mapear el customer journey; medir la experiencia (NPS/CSAT); diseñar momentos memorables; construir fidelización y recomendación.

Contenidos

• M1 De la atención a la experiencia. M2 Customer journey y mapa de empatía. M3 Métricas: NPS, CSAT, CES. M4 Momentos de la verdad y recuperación. M5 Programas de fidelización.