Fundamentos de atencion al cliente

Objetivos

Adquirir los conocimientos necesarios para proporcionar un servicio de atención al el/la cliente/a diferenciador y de calidad, así como poder medir el grado de satisfacción de los clientes.

Contenidos

• 1. Bloque temático principal
• 1.1. Ud.
• 1.2. Atención al cliente (i).
• 1.3. Definición de calidad y servicio.
• 1.4. Impacto de la calidad en el servicio.
• 1.5. Factores diferenciales de las empresas de servicios. Ud.
• 1.6. Atención al cliente (ii).
• 1.7. La comunicación del servicio.
• 1.8. Normas de calidad del servicio.
• 1.9. A la conquista del cero defectos.
• 1.10. Medir la satisfacción del cliente.