Habilidades Sociales para la Atencion Personalizada y la Fidelizacion

Objetivos

Proyectar una imagen positiva y profesional del servicio que ofrecemos. Manejar los elementos de la comunicación que permiten predisponer e influir positivamente en los clientes.Adquirir habilidades y recursos que les permitan afrontar de manera eficaz las situaciones difíciles que se dan en su día a día.

Contenidos

• 1. El cliente en el centro. El uso del lenguaje. Estilo de comunicación. La gestión del conflicto.
• 2. Aplicacion Practica.
• 3. Evaluacion y Cierre.