Habilidades sociales para la atención personalizada y la fidelización

Objetivos

Dirigido a: TODOS Proyectar una imagen positiva y profesional del servicio que ofrecemos. Manejar los elementos de la comunicación que permiten predisponer e influir positivamente en los clientes.Adquirir habilidades y recursos que les permitan afrontar de manera eficaz las situaciones difíciles que se dan en su día a día.

Contenidos

• El cliente en el centro. El uso del lenguaje. Estilo de comunicación. La gestión del conflicto.