Técnicas de fidelización del viajero: Marketing y transformación digital

Objetivos

Adquirir conocimientos y habilidades en el manejo y aplicación de herramientasy técnicas de marketing digital con el objeto de captar, retener y fidelizar alos clientes sirviéndose de las nuevas tecnologías de la información ycomunicación en internet.

Contenidos

• 1. La fidelización del cliente en la estrategia empresarial
• 1.1. Conocimiento de las implicaciones de la fidelizacióndel usuario/cliente en la estrategia de la empresa.
• 1.2. Análisis y medición delimpacto en la actividad de la empresa.
• 1.3. Manejo de estrategias defidelización para mejorar posicionamiento empresarial.
• 1.4. Seguimiento de indicadores decrecimiento y rentabilidad.
• 2. Marketing digital: Herramientas de fidelización de clientes
• 2.1. Conocimiento del papel del marketing digital y susherramientas para la retención de clientes.
• 2.2. Conceptualización y análisisde la fidelización de clientes en el marco del plan digital de la empresa.
• 2.3. El plan de marketing digitalal servicio de la fidelización de clientes.
• 2.4. Ventajas del marketing digital.
• 2.5. Manejo de algunas técnicasfundamentales en la fidelización de los usuarios del servicio.
• 2.6. Estrategias de fidelización. Técnicas y herramientas.
• 2.7. Programas de fidelización:.
• 2.8. Atención personalizada.
• 2.9. Recompensa al viajero asiduo.
• 2.10. Contacto asiduo con elcliente.
• 2.11. Canales agiles de comunicación.
• 2.12. Seguimiento y accionespost-venta.
• 2.13. Servicio diferenciado de lacompetencia.
• 2.14. Innovación constante en laprestación del servicio.
• 2.15. Comprensión y dominio de laanalítica básica de los resultados de las actuaciones de fidelización.
• 2.16. Ratios para la medición de resultados.