Tecnicas de ventas telefónicas en telemarketing

Objetivos

Objetivo general proporcionar un conocimiento integral de las técnicas y estrategias del telemarketing, abordando desde los fundamentos y tipos de acciones hasta la implementación de técnicas de venta y desarrollo de necesidades en los clientes, con el fin de optimizar la comunicación y satisfacción del cliente y contribuir al logro de los objetivos empresariales... Objetivos específicos. 1. Analizar las ventajas y desventajas del marketing telefónico, los tipos de acciones y la estructura de las campañas, identificando los diferentes tipos de clientes y cómo abordar sus necesidades específicas. 2. Profundizar en la orientación a las necesidades de los clientes, explorando la tipología de clientes, sus diferentes necesidades y motivaciones, y cómo estas influencian la comunicación telefónica. 3. Desarrollar habilidades para la implementación de técnicas de venta en telemarketing, comprendiendo las fases de la entrevista de ventas, las funciones de los teleoperadores y la importancia del seguimiento postventa.

Contenidos

• 1. Bloque temático principal
• 1.1. Módulo.
• 1.2. El marketing telefónico.
• 1.3. El marketing telefónico y los objetivos de la empresa.
• 1.4. Ventajas del marketing telefónico.
• 1.5. Desventajas del marketing telefónico.
• 1.6. Objetivos de la empresa.
• 1.7. Tipos de acciones de marketing telefónico.
• 1.8. Emisión de llamadas.
• 1.9. Recepción de llamadas.
• 1.10. La campaña de marketing telefónico.
• 1.11. Definición de objetivos.
• 1.12. Identificación del público objetivo.
• 1.13. Creación de mensajes y guiones efectivos.
• 1.14. Capacitación de los agentes telefónicos.
• 1.15. Implementación y monitoreo de la campaña.
• 1.16. Análisis de resultados y roi.
• 1.17. Aprendizajes y estrategias futuras.
• 1.18. Ejemplos de campañas de marketing telefónico.
• 1.19. ¿Quiénes son los clientes?.
• 1.20. Clientes actuales.
• 1.21. Clientes potenciales.
• 1.22. Clientes inactivos.
• 1.23. Módulo.
• 1.24. La orientación a las necesidades de los clientes y las bases de la comunicación telefónica.
• 1.25. Definición de necesidad.
• 1.26. Pirámide de necesidades de maslow.
• 1.27. Necesidades explícitas, implícitas y motivaciones.
• 1.28. Necesidades explícitas.
• 1.29. Necesidades implícitas.
• 1.30. Motivaciones.
• 1.31. Motivaciones internas.
• 1.32. Motivaciones externas.
• 1.33. Tipos de necesidades.
• 1.34. Necesidades básicas.
• 1.35. Necesidades funcionales.