Transmisión de confianza y seguridad sanitaria: La recepción y atención al cliente

Objetivos

Objetivo general fortalecer la confianza y seguridad de los clientes en el contexto post covid19 mediante la integración de un profundo conocimiento de las transformaciones sociopsicológicas, la aplicación de innovaciones tecnológicas para la seguridad y la interacción, y el despliegue de estrategias de marketing enfocadas en resaltar el compromiso con el bienestar del cliente y la calidad del servicio en el sector turístico y comercial... Objetivos específicos. Implementar un protocolo de sanitización continua en las instalaciones que incluya la desinfección regular de áreas comunes, puntos de alto contacto y habitaciones, utilizando productos verificados para combatir el covid19 y otros patógenos, garantizando así un entorno seguro para los clientes. Desarrollar e integrar una aplicación móvil para facilitar las interacciones sin contacto, permitiendo a los clientes realizar acciones como el 'checkin' y 'checkout', pedidos de servicio a la habitación, y recibir información actualizada sobre las medidas de seguridad y actividades disponibles en el establecimiento. Capacitar al personal en técnicas avanzadas de interacción con los clientes en la era post covid19, incluyendo la comunicación de medidas de seguridad, manejo de inquietudes, y modificación de servicios disponibles, asegurando un servicio que cumpla con las expectativas de cuidado y atención de los clientes.

Contenidos

• 1. Bloque temático principal
• 1.1. Módulo.
• 1.2. La atención al cliente en la era post covid-191. 1conocimientos del covid-19 y su repercusión en la crisis de confianza del sector.
• 1.3. 1vulnerabilidad, inseguridad y confianza.
• 1.4. 2análisis de nuevos hábitos y comportamiento.
• 1.5. 1nuevos hábitos y comportamientos.
• 1.6. 2tipos de seguridades.
• 1.7. 3la seguridad en españa.
• 1.8. 3desarrollo y aplicación del marketing de los productos nacionales en la era post covid-.
• 1.9. 1herramientas tecnológicas para la atención al cliente.
• 1.10. 2dirección comercial y marketing estratégico en el comercio de productos turísticos en la etapa posterior a la pandemia. Módulo.
• 1.11. Afrontar los nuevos retos de la era covid192. 1construcción de burbujas de seguridad.
• 1.12. 1medidas sanitarias para el comercio de productos turísticos.
• 1.13. 2espacios libres de covid-.
• 1.14. 3creación y mantenimiento de zonas de cuarentena designadas para casos sospechosos o confirmados.
• 1.15. 2conocimiento de las herramientas tecnológicas para la recepción y atención al cliente en la era covid-.
• 1.16. 1integración de sistemas de salud digitales (como pasaportes de vacunación o registros de salud) en plataformas de servicio al cliente.
• 1.17. 3aplicación del marketing estratégico en la recepción y atención al cliente en la era covid-.
• 1.18. 1marketing emocional y psicología del consumidor: Entender y atender las nuevas preocupaciones y necesidades de los clientes.