Atención al cliente del pequeño comercio en lengua extranjera: Francés

Objetivos

El curso cc0024 atención al cliente del pequeño comercio en lengua extranjera: Francés pretende que el alumnado esté capacitado para interaccionar en pequeños locales de comercio con un cliente en el idioma francés.

Contenidos

• 1. Técnicas de comunicación aplicadas: El comunicador efectivo
• 1.1. Asertividad, empatía, inteligencia emocional.
• 2. Barreras y dificultades de la comunicación comercial
• 3. Cómo satisfacer necesidades: Orientación al cliente (asesoramiento, argumentación, objecio
• 3.1. Nes).
• 4. Técnicas de negociación y actitudes facilitadoras de la compra
• 5. Consolidación de la venta
• 6. Cierre de la venta