El conflicto: Métodos de resolución y negociación eficaz

Objetivos

Adquirir conocimientos en cuanto a la naturaleza de los conflictos en las organizaciones, las estrategias para su resolución yla negociación eficaz.

Contenidos

• 1. Introducción: El conflicto ysus causas
• 1.1. ¿Qué es un conflicto?.
• 1.2. Tipos de conflicto.
• 1.3. Causas del conflicto: Causas personales, derivadas de las comunicaciones y estructurales odel entorno.
• 1.4. Herramientas dediagnóstico.
• 1.5. Secuencia de unconflicto.
• 1.6. Comportamientosante los conflictos.
• 2. Habilidades personales para afrontar conflictos
• 2.1. Habilidades en laresolución de conflictos.
• 2.2. Habilidades de la personalidad inherentes a la persona.
• 2.3. Habilidades de comunicación: Escucha activa, saber preguntar, comunicación no verbal.
• 2.4. Entrevistas.
• 2.5. Persuadir yargumentar.
• 3. Estilos de comunicación
• 3.1. Barreras de lacomunicación.
• 3.2. Herramientas para la mejora de la comunicación.
• 3.3. Premisas de lacomunicación.
• 3.4. Comunicacióneficaz.
• 4. Habilidades sociales
• 4.1. Asertividad.
• 4.2. Toma de decisiones.
• 5. La negociación
• 5.1. Usos de lanegociación.
• 5.2. Aspectos a teneren cuenta en la negociación.
• 5.3. Aspectos clave de la negociación.
• 5.4. Cuándo podemosutilizar la negociación.
• 5.5. Tipos denegociación.
• 5.6. Variables en lanegociación.
• 5.7. Puntos clave en lanegociación.
• 5.8. Métodos denegociación.
• 5.9. Estilos denegociación.
• 5.10. Condiciones para la negociación.
• 5.11. Tácticas denegociación.
• 5.12. Tácticas depresión.
• 6. La negociación eficaz
• 6.1. Mejorar laeficacia.
• 6.2. Negociación deprincipios.
• 6.3. Factores en losque se apoya.
• 7. Características del negociador eficaz
• 7.1. Factoresintervinientes.
• 7.2. Normas paranegociar con éxito.
• 7.3. Negociación con personas difíciles.