El conflicto: Métodos de resolución y negociación eficaz

Objetivos

Adquirir conocimientos en cuanto a la naturaleza de los conflictos en lasorganizaciones, las estrategias para su resolución y la negociación eficaz.

Contenidos

• 1. Bloque temático principal
• 1.1. Introducción: El conflicto y sus causas.
• 1.2. ¿Qué es un conflicto?.
• 1.3. Tipos de conflicto.
• 1.4. Causa.
• 1.5. Herramientas de diagnóstico.
• 1.6. Secuencia de un conflicto.
• 1.7. Comportamientos ante los conflictos.
• 1.8. Habilidades personales para afrontar conflictos.
• 1.9. Habilidades en la resolución de conflictos.
• 1.10. Habilidades de la personalidad inherentes a la persona.
• 1.11. Habilidades de comunicación: Escucha activa, saber preguntar, comunicación no verbal.
• 1.12. Entrevistas.
• 1.13. Persuadir y argumentar.
• 1.14. Estilos de comunicación.
• 1.15. Barreras de la comunicación.
• 1.16. Herramientas para la mejora de la comunicación.
• 1.17. Premisas de la comunicación.
• 1.18. Comunicación eficaz.
• 1.19. Habilidades sociales.
• 1.20. Asertividad.
• 1.21. Toma de decisiones.
• 1.22. Métodos de resolución de conflictos.
• 1.23. Secuencia de resolución de conflictos.
• 1.24. Técnicas de resolución de conflictos.
• 1.25. La negociación.
• 1.26. La conciliación.
• 1.27. La mediación.
• 1.28. El arbitraje.
• 1.29. Características de las técnicas de resolución de conflictos.
• 1.30. La negociación.
• 1.31. Usos de la negociación.
• 1.32. Aspectos a tener en cuenta en la negociación.
• 1.33. Aspectos clave de la negociación.
• 1.34. Cuándo podemos utilizar la negociación.
• 1.35. Tipos de negociación.