Escucha activa, empatía y asertividad

Objetivos

Adquirir habilidades en el desempeño de alcanzar la mutua satisfacción en el proceso negociador.

Contenidos

• 1. Bloque temático principal
• 1.1. La escucha.
• 1.2. La escucha activa.
• 1.3. Barreras de la escucha activa.
• 1.4. Prepararse para escuchar.
• 1.5. Técnica de escucha.
• 1.6. Comunicación no verbal.
• 1.7. La empatía.
• 1.8. ¿Cómo se desarrolla la empatía?.
• 1.9. Obstáculos que dificultan la empatía.
• 1.10. Estrategias para desarrollar la empatía.
• 1.11. ¿Cómo expresar la empatía?.
• 1.12. La asertividad.
• 1.13. Definición.
• 1.14. Comportamientos que perturban.
• 1.15. Crítica constructiva.
• 1.16. Decir no de forma asertiva.