Mediación y resolución de conflictos

Objetivos

Adquirir conocimientos y habilidades que permitan la identificación eintervención en las diferentes formas de gestión de conflictos.

Contenidos

• 1. La gestión de conflictos
• 1.1. El conflicto. Definición y tipos de conflictos.
• 1.2. Componentes del conflicto.
• 1.3. Ciclos del conflicto.
• 1.4. Diferentes técnicas de gestión de conflictos: La transacción, el arbitraje y la negociación.
• 2. El proceso de mediación
• 2.1. Ámbitos de aplicación.
• 2.2. Beneficiarios de la mediación.
• 2.3. Ventajas y desventajas de la mediación.
• 2.4. El mediador.
• 2.5. Funciones y habilidades del mediador.
• 2.6. Requisitos de la mediación.
• 3. Modelos de mediación
• 3.1. Modelo tradicional lineal (harvard).
• 3.2. Modelo transformativo de bush y folger.
• 3.3. Modelo circular-narrativo de sara cobb.
• 3.4. Modelo interdisciplinar de aieef y daniel bustelo.
• 3.5. Otros modelos.
• 4. Etapas del proceso de mediación y técnicas utilizadas en mediación
• 4.1. Fases del proceso y características del proceso.
• 4.2. Técnicas utilizadas en la mediación.
• 4.3. Análisis y conocimiento de mediación existentes.
• 4.4. Sistemas de recogida de información del proceso de información.