Tecnologías para la comercialización y la gestión del cliente en la era post covid

Objetivos

Conocer las tecnologías y las herramientas digitales a nuestro alcance que permitan una mejorcomercialización, distribución y venta de productos y servicios de alojamiento turístico a los clientes comoalternativa a la nueva situación creada por la alerta sanitaria covid19.

Contenidos

• 1. Bloque temático principal
• 1.1. &nbsp: La atención al cliente en la era post covid-191.
• 1.2. Detección de las barreras de comunicación generadas por la alerta sanitaria del covid-191.
• 1.3. Ventajas e inconvenientes.
• 1.4. Nuevos hábitos y comportamientos.
• 1.5. Conocimiento de las nuevas tecnologías aplicadas a la venta de productos turísticos.
• 1.6. Ventajas e inconvenientes.
• 1.7. Recursos disponibles.
• 1.8. Utilización de las nuevas tecnologías en la atención al cliente.
• 1.9. Sistemas de información en la empresa.
• 1.10. Comercio entre empresas o b2b.
• 1.11. La tecnología edi de intercambio de datos electrónicos.
• 1.12. Soluciones CRM.
• 1.13. Herramientas y recursos disponibles en la erapost covid-192.
• 1.14. Conocimiento y aplicación de herramientas tecnológicas de apoyo a la atención al cliente.
• 1.15. Redes sociales, blogs, wikis.
• 1.16. Aulas virtuales, conferencias virtuales.
• 1.17. Conocimiento y utilización de las herramientas de venta a través de internet.
• 1.18. Relaciones comerciales a través de internet: Ventajas en la era post covid-192.
• 1.19. Las ventas por internet.
• 1.20. Conocimiento de las herramientas tecnológicas de atención al cliente.
• 1.21. Correo electrónico.
• 1.22. Chat.
• 1.23. Foros.
• 1.24. Otras herramientas de venta y atención al cliente.